Manager Customer Care & Continuous Improvement
Ella Skin Clinic, sebuah klinik kecantikan yang berfokus pada perawatan kulit dan kecantikan, sedang mencari seorang Manager Customer Care & Continuous Improvement untuk bergabung dengan tim kami di Surakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan tim operasional, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa. Dengan misi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui wawasan data, Anda akan mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang berfokus pada peningkatan berkelanjutan.
Di Ella Skin Clinic, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah bagian dari keluarga besar kami. Sebagai Manager Customer Care & Continuous Improvement, Anda akan menggunakan berbagai alat analisis data seperti Google Analytics, CRM tools seperti Salesforce, dan survey tools seperti SurveyMonkey untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Dengan pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen pelanggan dan analisis data, Anda akan bekerja sama dengan tim operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi yang efektif.
Di Surakarta, kami memiliki cabang yang beroperasi di Jl. Diponegoro No. 23, Surakarta, Jawa Tengah. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan fasilitas yang lengkap dan komitmen terhadap perkembangan profesional. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan meningkatkan layanan pelanggan melalui strategi data-driven.
- Mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics dan CRM tools untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan survey pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
- Mengkoordinasikan dengan tim operasional untuk memastikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
- Mengelola tim customer care dan memberikan pelatihan serta dukungan yang diperlukan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan secara berkala untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen pelanggan dan analisis data.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Psikologi, atau bidang lainnya yang relevan.
- Penguasaan alat analisis data seperti Google Analytics, CRM tools seperti Salesforce, dan survey tools seperti SurveyMonkey.
- Kemampuan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan pelatihan kepada staf.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang